Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden ANCHOR

Artikel 1: Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Opdrachtnemer: ANCHOR, de praktijk die diensten aanbiedt op het gebied van trauma-sensitieve coaching en aanverwante werkzaamheden.

  • Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon die aan Opdrachtnemer opdracht heeft verstrekt tot het verrichten van diensten.

  • Coachee: De natuurlijke persoon die deelneemt aan een begeleidingstraject.

  • Diensten: Alle werkzaamheden zoals coaching-sessies (online via Zoom), kennismakingen en resources (bijv. adem- of grounding-oefeningen).

  • Overeenkomst: Elke afspraak tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer.

Artikel 2: Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en diensten van ANCHOR.

  2. Afwijkingen moeten schriftelijk worden overeengekomen.

  3. Inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever gelden niet, tenzij schriftelijk aanvaard.

Artikel 3: Gedragsregels ANCHOR volgt de NOBCO Ethische Gedragscode en Klachtenreglement (zie nobco.nl). Dit zorgt voor veilige, vertrouwelijke opvang in paniek, schaamte of dissociatie – je mag breken zonder kapot.

Artikel 4: Offertes en Overeenkomst

  1. Offertes zijn vrijblijvend en geldig 30 dagen.

  2. Prijzen excl. BTW (bijv. De Adempauze €100, De Anker-Serie €475, De Levenslijn VIP €1500/maand).

  3. De Overeenkomst start bij aanvaarding, of bij schriftelijke bevestiging door ANCHOR.

Artikel 5: Uitvoering

  1. ANCHOR levert inspanningsverplichting met zorg en vakmanschap, matching je energie (zacht, direct, met humor). Sessies flexibel 45-90 min (tot 3 uur bij instorting), 100% online via Zoom.

  2. Gegevens van Opdrachtgever moeten tijdig en volledig zijn.

  3. Termijnen zijn geen fatale termijnen; bij overschrijding overleg over nieuwe termijn.

  4. Derden kunnen ingeschakeld worden in overleg.

Artikel 6: Geheimhouding

  1. Alles is strikt vertrouwelijk, inclusief je rauwste verhalen. ANCHOR deelt niets zonder toestemming, ook niet met derden. Dit geldt ook voor werknemers/ingeschakelden.

  2. Sessies zijn vertrouwelijk; geen mededelingen aan Opdrachtgever zonder Coachee-toestemming.

Artikel 7: Intellectuele Eigendom

  1. ANCHOR behoudt rechten op materialen (bijv. affirmations, resources).

  2. Gebruik alleen voor de opdracht, zonder toestemming niet delen.

  3. Kennis uit sessies mag ANCHOR anoniem gebruiken (niet herleidbaar).

Artikel 8: Honorarium en Kosten

  1. Vast bedrag of per uur, excl. BTW en onkosten (bijv. tools).

  2. Jaarlijkse aanpassing mogelijk in overleg.

  3. Voorschot mogelijk; uitvoering opschorten tot betaling.

Artikel 9: Betaling

  1. Binnen 14 dagen na factuur.

  2. Bij verzuim wettelijke rente + incassokosten (min. 15%).

  3. Betalingen eerst op rente/kosten, dan oudste facturen.

Artikel 10: Incassokosten Bij invordering betaalt Opdrachtgever kosten (min. 15% van factuur).

Artikel 11: Aansprakelijkheid

  1. Alleen voor ernstige toerekenbare tekortkomingen.

  2. Beperkt tot verzekeringsuitkering (max. €5.000 als geen uitkering).

  3. Geen indirecte schade (bijv. gederfde winst).

  4. Niet aansprakelijk voor derden of onjuiste gegevens van Opdrachtgever.

Artikel 12: Annulering en Opzegging (toegevoegd voor je praktijk)

  1. Kennismaking gratis; annuleren tot 24 uur van tevoren.

  2. Sessies annuleren: tot 48 uur gratis, daarna 50% kosten; no-show 100%.

  3. Traject opzeggen: met 1 maand opzegtermijn, restbedrag restitutie minus verrichte diensten.

  4. ANCHOR kan opzeggen bij niet-nakoming of als sessie niet veilig voelt (bijv. spoedzorg nodig).

Artikel 13: Overmacht Bij overmacht (bijv. ziekte, technische storing Zoom) overleg over uitstel; geen schadevergoeding.

Artikel 14: Privacy (GDPR-compliant, passend bij schaamte-focus) Persoonsgegevens (bijv. paniekverhalen) verwerkt ANCHOR veilig en alleen voor de dienst. Zie privacyverklaring op site. Geen delen zonder toestemming.

Artikel 15: Toepasselijk Recht Nederlands recht; geschillen via NOBCO-klachtenprocedure of rechter in [je regio, bijv. Amsterdam].